Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.02.2012

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage.
Zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

• Der Artikel ist ungetragen, unverändert (eine übliche Anprobe ist zulässig)

• Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

• Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

• Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

• In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@max-mode.de
Telefon: +49 7054 930954

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Ein Gutschein wird nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden ausgestellt.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

• Senden Sie eine E-Mail an: info@max-mode.de
  mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Grund der Rücksendung

• Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.

• Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

• Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
MAX Mode GbR
Unterer Brand 10
72224 Ebhausen
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei MAX Mode GbR grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls künftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerrufsrecht):

• Expressversand-Zuschläge (falls angeboten)

• Gebühren für besondere Versandarten

• Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

• Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

• Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung
• Kostenlose Rücksendung erfolgt nur bei Defekt oder Falschlieferung.

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

• versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche)

• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

• Waren, die schnell verderben können

• Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird die Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

• prüfen Sie die Sendungsverfolgung

• kontaktieren Sie den Versanddienstleister

• kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

• Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

MAX Mode GbR
E-Mail: info@max-mode.de
Telefon: +49 7054 930954

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: MAX Mode GbR
Adresse: Unterer Brand 10, 72224 Ebhausen, Deutschland
USt-IdNr.: DE281463335
Telefon: +49 7054 930954
E-Mail: info@max-mode.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
Sonntag: geschlossen